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服务政策

一、产品包修规定

GONGSIGENJU《ZHONGHUARENMINGONGHEGUOXIAOFEIZHEQUANYIBAOHUFA》，《ZHONGHUARENMINGONGHEGUOCHANPINZHILIANGFA》YIJI《BUFENSHANGPINXIULIGENGHUANTUIHUOZERENGUIDING》DEYOUGUANYAOQIU，BENQIYEDUICHANPINBAOXIUGUIDINGRUXIA：

SHENGXIAORI：2020NIAN3YUE1RI

机种三包有效期主要部件主要部件名称备注
燃气热水器整机一年  2014年12月31日前购买
燃气热水器整机三年  2015年1月1日后购买
燃气采暖热水炉整机一年  2017年3月31日前购买
燃气采暖热水炉整机三年  2017年4月1日后购买
集成灶整机三年   
热循环泵整机一年   
电热水器整机一年五年内胆2020年2月29日前购买
圆桶式储水电热水器整机一年八年内胆2020年3月1日后购买
薄型扁式电热水器整机一年五年内胆2020年3月1日后购买
小厨宝整机一年五年内胆 
吸油烟机整机一年  2016年12月31日前购买
吸油烟机整机五年  2017年1月1日后购买
灶具、电磁炉整机一年   
电蒸箱、电烤箱、蒸烤箱整机一年   
洗碗机整机一年   
浴霸整机三年   
消毒/保洁柜整机一年   
水槽整机一年   

注： 1. 以上购买日期划分均含当日。

2.自2020年3月1日起购买的用于商业用途的电热水器（含圆桶储水式、小厨宝、薄型扁式机）整机包修6个月（含内胆），商业用途指用于营利性质的行业（如宾馆、发廊、饭店等）。

3. 易损配件及耗材（包括照明灯、油杯、电池、灯罩、油网、旋钮等）不予包修；集成灶易损配件为：油盒、照明灯、烟管、旋钮、玻璃制件。电热水器（含小厨宝）耗材为：镁棒（2020年3月1日起购买的）。

4. CHANPINWEIXIUGENGHUANLINGJIAN，RUZHENGJIZAIBAOXIUQINEI，GENGHUANDELINGJIANYIZHAOZHENGJIBAOXIUNIANXIAN；RUZHENGJICHAOGUOBAOXIUQI，GENGHUANDELINGJIANBAOXIU6GEYUE。

5. 包修期确定以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期限。

安检作业流程

MEINIAN6-8YUE，YINGHUAWEICHUDOUHUIRUQIWEIYONGHUMIANFEISHANGMENANJIAN，JIANGYIQIEYINHUANXIAOMIYUWUXING

一、燃气热水器安检动作标准流程

检查流程 项目检查说明
气路系统检查

1. A. 瓦斯软管、减压阀、球阀等是否老化，瓦斯软管是否有卡箍连接（含灶具）
    B. 开关整组各连接部位检查

水路系统检查

2. A. 水管、水盘 、检知器、水箱是否有漏水
    B. 比较冷、热水管出水量,判断出水管路是否有堵或水压偏低

水电路系统检查

3. A. 线头是否有松动.脱落.氧化等状况
    B. 若为强排机型，则还需通过点火（放电）、风机运转、主电磁阀开启之声
        音，判断内部控制系统是否正常

点火状况检查

4. GUANBIQIYUAN，JIETONGSHUI、DIAN，CHAKANDIANHUOZHENFANGDIANWEIZHIJIJIAODUZHUNQUEXING

燃烧状况检查

5. 打开气源,接通水、电，查看点火起始阶段火排面移火速度是否均匀及是
    否有回火、爆燃、红火、飞火等异常状况，目测火焰燃烧状况,调节瓦斯调节
    钮及减压阀至燃烧正常为止

液化瓦斯压力检查

6. A.瓦斯压力(减压阀)调整方法
    B.减压阀不良之判断与更换说明

产品使用说明

7. A.水量调节及瓦斯调节钮配合调整水温方法
    B. 教导如何判断水压不足,无瓦斯,无电及如何更换电池
    C. 教导用户冬季机器如何防冻
    D.机器使用超6年，安全隐患之说明

产品安装环境说明

8. A.产品安装不通风危险性说明
    B.正确的安装说明

安检结束

9. A.关闭水龙头及瓦斯
    B.清理现场
    C.赠送安全使用手册并说明内容

二、电热水器安检动作标准流程

检查流程 项目检查说明
测试整机漏电保护系统

1. SHIYONGLOUDIANCESHIDIANZUJIANCEZHENGJILOUDIANXITONG

检查整机自检系统

2. 75系列：温度设置于20度，按住设置键，1.5秒内按住模式键，5秒内机器自动
    进入自检程序判断故障
    其它电子式：对温度传感器进行断开及加热测试（机械式电热水器无该系统）

源负载能力检查

3. 使用万用表测量电热水器不工作与工作时之空载与负载电压，计算用户家
    电压调整率，以查看电源负载能力是否足够；或目测用户家电源线之线径大
    小，估算电源负载能力是否足够。

检查内部接线

4. XIANTOUSHIFOUYOUSONGTUO、JIECHUBULIANG、YANGHUA、SHAOJIAOXIANXIANG

重新设置时间、温度

5. ANYONGHUYAOQIUSHEZHISHIJIAN、WENDUBINGJIAODAOYONGHURUHESHIYONG

检查用户家电源有无接地

6. 用万用表测量插座火线与地线间是否存在220V差，若无压差，则须检查总
    电源是否有接地

水路检查

7. MUSHIGEGUANLUJIEHECHUSHIFOUCUNYOUSHENLOUSHUIXIANXIANG

产品使用说明

8. A. 电热水器安装接地线务必可靠接地，并应使用优质电源插座；
    B. 使用淋浴时应先打开冷水阀再打开热水阀，结束时，先关闭热水阀再关
        冷水阀，防止烫伤；
    C.长期不使用，应告知用户关闭水阀以及拔去电源插头之说明

安检结束

9. A.清理现场
    B.赠送安全使用手册并说明内容

服务价格

SHENGXIAORI： 2020NIAN1YUE1RI

一、产品安装收费规定

CHANPINANZHUANG

机种收费指导价单位说明
吸油烟机50元/次新机首次安装免费。
安装所需材料及费用自理
燃气灶20元/次
集成灶120元/次
消毒柜30元/次
电蒸/电烤/蒸烤箱30元/次
水槽25元/次
燃气热水器60元/次
电热水器40元/次
浴霸30元/次
洗碗机50元/次
壁挂炉120元/次

SHOUFEISHUOMING：

1.CHUCHANPINSUIJIFUDAIDEANZHUANGPEIJIANWAI，ANZHUANGSUOXUQITACAILIAOJIFEIYONGZILI。

2.YISHANGANZHUANGFEIBUBAOHANDIAODINGKAIKONG、QIANGTIDADONG、BOLIKAIKONG、ZAOJUTAIMIANKAIKONGDENGRENGONGFEIYONG。

3.CHUCHANPINANZHUANGFEIWAIQITASHOUFEIXIANGMUXIANGJIANFUWURENYUANCHUSHIDESHOUFEIBIAOZHUN。

二、超包修期维修和服务项目收费规定

（一） 超包修期维修

1. GONGSIXILIECHANPINBAOXIUQIYIJUYONGHUGOUMAIRIQIJISUAN。

BAOXIUQINEI，CHANPINCHUXIANGUZHANG，GONGSIWEIXIAOFEIZHEMIANFEIWEIXIU；BAOXIUQIWAI，CHANPINCHUXIANGUZHANG，XUXIANGYONGHUSHOUQUFEIYONG，BAOKUO：WEIXIUFEI、LINGJIANFEI、SHANGMENFUWUFEIDENG。

2. XIALIEQINGKUANGBUSHUYUMIANFEIBAOXIUFANWEI，DANKESHIXINGSHOUFEIWEIXIU：

a. XIAOFEIZHEYINSHIYONG、WEIHU、BAOGUANBUDANGZAOCHENGSUNHUAIDE；

b. ZIXINGHUOFEICHANGFANGTEYUEWEIXIURENYUANCHAIXIUDE；

c.YOUYUBUKEKANGLIZAOCHENGDEGUZHANG。

d.YOUYUCHANPINSHIYONGHUANJINGTIAOJIAN，RUDIANYUAN、QIYUAN、GONGSHUI、WENDUDENGFEIBENGONGSISUONENGKONGZHIDEYINSUSUOYINQIDEYIQIESUNHUAIJISUNSHI，BUZAIMIANFEIBAOXIUFANWEINEI。

（二） 服务收费项目

1. 维修服务
    收费项目：维修费+零件费+上门服务费 ,特殊区域（山区、岛屿等）收取远程费

机种维修费（元）上门服务费
（元/次）
大修中修小修
油烟机50403030
燃气灶30
消毒柜604030
电蒸/电烤箱50
蒸烤箱50
洗碗机50
水槽30
电热水器604030
燃气热水器604030
换气扇30
浴霸30
集成灶907050 / 30
壁挂炉1109060 / 40

2. 电热水器内胆清洗保养
    收费项目：清洗保养费+上门服务费+零件费

机种清洁保养费（元）上门服务费（元/次）
电热水器5030

SHOUFEISHUOMING：

1.LINGJIANFEI：SHOUFEIBIAOZHUNJIANFUWURENYUANCHUSHIDE《FUWUSHOUCE》。

2.SHANGMENFUWUFEI：

a. TESHUQUYU（SHANQU、DAOYUDENG）SHOUQUYUANCHENGFEI，YUANCHENGFEIBIAOZHUNLINGJI。

b. JIQIXIAOHAOPINSONGJIANSHANGMENGENGHUAN（DENGZHAO、YANZHAO、JIYOUPAN、DAOYOUWANG、CHIGAI、LUJIADENG），XUDUIJIQIQUANMIANJIANCHAHOU，KEXIANGYONGHUSHOUQUSHANGMENFUWUFEI。

c.JINGJIANCHACHUGUZHANGERYONGHUBUTONGYIWEIXIU，ZHISHOUQUSHANGMENFUWUFEI。

d. SHANGMENDIAOSHIDENGWEIGENGHUANPEIJIANDE，ZHISHOUQUSHANGMENFUWUFEI。

三、常用配件收费

1.YINBUFENANZHUANGHUANJINGBUTONG，SUOYONGFUCAIPEIJIANYIBUTONG，WEIZAICIBUFENCHANGYONGANZHUANGFUCAIMINGXILIMIANDE，QILINGSHOUJIAGERENGYIDANGDIFENGONGSI（HUORANQIGONGSI） SHOUFEIBIAOZHUNWEIZHUN

分类 序号 部件名称 规格 单位 单位：元
水管 1 纯PP-R管材  20*3.4  米 10
2 金属波纹管（水路） 4分（30/50/80/100CM）  根 16元/30CM; 22元/50CM;
30元/80CM; 35元/100CM
排烟管 1 不锈钢排烟直管（长度30CM） Φ60/80mm 根 22
2 不锈钢排烟直管（长度50CM） Φ60/80mm 根 30
3 不锈钢排烟直管（长度100CM） Φ60/80mm 根 50
4 双层不锈钢排烟管Φ60*100 Φ60（*100） 米 70元/50CM
燃气管 1 普通铝塑燃气管 1216 米 15
2 不锈钢塑封燃气专用管（与螺帽配套使用） *1/2  米 60
3 不锈钢燃气专用气管 4〃 米 80元/100CM
弯头 1 90度弯头  20 个 5
2 内丝弯头  20*1/2  个 18
3 燃气内牙铜六变四 六转四 个 16
4 燃气内牙弯头1/2（1216） 1/2（1216） 个 18
5 燃气外牙弯头 1/2（1216） 个 18
6 外丝弯头 20*1/2 个 18
7 铜弯头（水） L1/2F-1/2F （内丝） 个 18
接头 1 异径接头 20*25 个 14（铜）
2 等径直接头  20 个 10
3 内丝直接头  20*1/2  个 18
4 外丝直接头 20*1/2  个 15
对丝 1 燃气铜对丝 6分 个 10
2 铜对丝（水）  S1/2” M-1/2” M  个 10
阀 1 铜球阀（水） Q1/2F-1/2F（内丝） 个 45
2 铜角阀（水） 1/2M-1/2M（外丝） 个 40
3 PPR截止阀  20*3/4  个 40
活接 1 专用直活接  20*1/2  个 18
2 专用弯活接  20*1/2  个 18
三通 1 铜三通（水） T1/2F-1/2F-1/2F 个 22
2 内丝三通  20*1/2*20  个 22
3 燃气内牙三通 1/2（1216） 个 20
4 燃气等径三通 1/2（1216） 个 20
5 活接三通 20 个 20
6 外丝三通 20*1/2*20  个 22
7 等径三通 20 个 6
8 异径三通 25*20*25  个 6
直接 1 燃气外牙直接1/2（1216） 1/2（1216） 个 20
2 燃气内牙直接1/2（1216） 1/2（1216） 个 20
球阀 1 燃气球阀 1/2（1216） 个 40
2 燃气六分球阀 3/4（6分） 个 50
弯头 1 双层不锈钢排烟管弯头 / 个 60
2 单层不锈钢弯头 / 个 30
其他 1 混水阀 / 个 110
2 生料带 / 盘 5
2 排烟管装饰罩 60 个 15

服务上门须知

NINKEYITONGGUOYIXIASANZHONGFANGSHIYUYUEANZHUANGHEWEIXIUFUWU：

WENXINTISHI：

服务人员上门时会主动出示 SAKURA 樱花公司上岗证，持上岗证的为樱花专业服务人员，右侧为我司服务人员上岗证模板，如有疑问可拨打 SAKURA 樱花全国消费者服务热线 400-166-6668 核实。

(SHANGGANGZHENGSHILI)

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